Карта клиента

Карточка предприятия для ИП и ООО: образец на 2020 год, скачать бланк

Карта клиента

Карточка предприятия для ИП и ООО: образец на 2020 год, скачать бланк

18 сентября 2020 Елена Маврицкая Ведущий эксперт, главбух с 10-летним стажем

Карточка предприятия (КП) — это лицо бизнеса. Его визитка. В ней в анкетной форме собраны основные сведения об ООО или ИП.

Будущий контрагент использует эту информацию, чтобы проверить компанию на благонадежность, узнать о ее системе налогообложения. Действующий партнер копирует сведения из карты при составлении «первички».

В настоящей статье показано, как заполнить карту, и предоставлены шаблоны для скачивания.

Это перечень основных сведений о компании или предпринимателе. Как правило, их оформляют на листе формата А4. Карточка предприятия сродни визитке.

КП не относится к обязательным документам. Ее использование — дело сугубо добровольное. Тем не менее, сегодня все больше юрлиц и ИП заполняют карточки и просят, чтобы так же поступали их бизнес-партнеры.

Получать уведомления о торгах для малого и среднего бизнеса

Зачем необходима карточка предприятия

КП помогает облегчить взаимодействие с поставщиками и клиентами. Чаще всего карточкой предприятия пользуются в следующих ситуациях.

1. На стадии предварительных переговоров. Потенциальные контрагенты могут использовать информацию в КП, чтобы навести справки друг о друге. Например, узнать о судебных процессах и исполнительных производствах.

У будущего покупателя есть возможность выяснить, какую налоговую систему применяет продавец. Если это «упрощенка», то у клиента не будет права на вычет входного НДС.

Узнать об этом лучше до того, как контракт подписан.

Узнать ОКВЭДы, систему налогообложения и доходы вашего контрагента

2. При заключении договоров. КП позволяет быстро и без ошибок заполнить, в частности, раздел «Реквизиты сторон».

3. При оформлении счетов, накладных, актов, счетов-фактур. Из карточки копируются сведения о наименованиях и адресах участника сделки, ФИО руководителей.

4. При составлении платежных поручений. Бухгалтер переносит из карточки данные о банке получателя, расчетном и корреспондентском счетах и др.

Заказать электронную подпись для дистанционной подачи документов в суд Получить через час

Структура карточки организации

Какие пункты нужно включить в КП? Единственно верного ответа не существует. Каждое юридическое лицо и каждый предприниматель могут предусмотреть в карточке любую информацию, если сочтут ее важной.

Приведем основные сведения, которые обычно упоминаются во всех карточках предприятий:

  • полное наименование (или ФИО предпринимателя);
  • краткое наименование;
  • юридический адрес (адрес регистрации);
  • фактический адрес;
  • адрес электронной почты;
  • контактный телефон;
  • ИНН;
  • КПП (только для юрлиц);
  • ОГРН (или ОГРНИП для предпринимателя);
  • должность и ФИО руководителя;
  • ФИО главного бухгалтера;
  • лицо, уполномоченное подписывать договоры по доверенности;
  • наименование банка;
  • БИК;
  • корреспондентский счет;
  • расчетный счет;
  • основные коды ОКВЭД;
  • система налогообложения.

Проверить, какие лицензии есть у организации

Образец карточки предприятия для ООО

Полное наименованиеОбщество с ограниченной ответственностью «Частное охранное предприятие «ЧеКа»
Краткое наименованиеООО «ЧОП «ЧеКа»
Лицензия на осуществление частной охранной деятельностиЛицензия ГУ Федеральной службы войск национальной гвардии РФ по МО № 3914, выдана 30.05.2017
Юридический адрес140188, Московская обл., г. Жуковский, ул. Молодежная, д. 29, оф. 3
Фактический адрессовпадает с юридическим
Адрес электронной почтыChop-cheka@mail.ru
Контактный телефон+7 926 384 84 77
ИНН / КПП5040146069 / 504001001
ОГРН1175027000037
РуководительГенеральный директор Дубинин Игорь Олегович
Главный бухгалтерКондратенко Вилена Андреевна
Наименование банкаАО «АЛЬФА-БАНК»
БИК044525593
Корреспондентский счет30101810200000000593
Расчетный счет40702810202110001527
ОКВЭД80.10
Система налогообложенияОСНО

Образец карточки предприятия для ИП

Полное наименованиеИндивидуальный предприниматель Феофанов Андрей Валерьевич
Краткое наименованиеИП Феофанов А.В.
Адрес регистрации140080, Московская обл., г. Лыткарино, квартал 3А
Фактический адрессовпадает с адресом регистрации
Адрес электронной почтыfeofanov@yandex.ru
Контактный телефон+7 985 061 87 86
ИНН502603629741
ОГРНИП316502700070257
Наименование банкаТочка ПАО Банка «ФК Открытие»
БИК044525999
Корреспондентский счет30101810845250000999
Расчетный счет40802810701500000669
ОКВЭД93.29
Система налогообложенияУСН-6%

Скачать бланки карточки предприятия для ИП и ООО

Подключитесь к сервису «Контур.Фокус», чтобы выбирать только надежных контрагентов Подать заявку

Источник: https://www.BuhOnline.ru/pub/ip/2020/9/15991

Карты партнера: образец для ИП, как оформить, преимущества использования

Карта клиента

В работе индивидуального предпринимателя, помимо очевидных и всем известных аспектов, существуют также и некоторые нюансы, которые могут сделать ведение бизнеса более комфортным для его владельца.

К числу таких небольших, но облегчающих жизнь бизнесмена инструментов, принадлежат карты партнёров и клиентов.

К сожалению, ещё далеко не все предприниматели знают, что это такое, как и для чего их правильно использовать.

Для чего ИП нужна карта партнёра

Карта партнёра используется для организации эффективного сотрудничества и взаимодействия между несколькими предпринимателями, иначе говоря, карта партнёра полезна при организации партнёрства.

Карта партнёра позволяет участникам партнёрского объединения быстро и оперативно обмениваться между собой полезной информацией друг о друге, которая может быть использована в процессе работы либо для проверки добропорядочности контрагента.

Законодательство не позволяет оформления партнёрства между ИП напрямую, как это было бы возможно, например, в случае с ООО. Чтобы выйти из этой ситуации, предприниматели заключают между собой договор простого товарищества и оформляют карту партнёра.

Эта карта при необходимости может быть использована и в любых других случаях:

  • Предприятие может иметь также базу карт клиентов, в которой в удобном формате будут храниться реквизиты потенциальных и действующих заказчиков.
  • При установлении взаимодействия с другим предприятием в качестве подрядчика или клиента можно обменяться картами партнёра либо получить от заказчика ту же самую карту с реквизитами, называемую в этом случае уже картой клиента.

Многие предприятия предпочитают разрабатывать свой собственный формат карточки клиента, а для получения необходимой информации о будущем покупателе используют современные технологии.

Так, например, на сайтах многих компаний сегодня можно встретить формы для автоматического создания карт клиента, заполнив которые покупатель сразу же предоставляет бизнесмену всю необходимую для дальнейшего сотрудничества информацию о себе.

Карта клиента может быть заполнена онлайн

Оформление карты партнёра ИП

Традиционно, карта партнёра оформляется в бумажном виде в виде таблицы из двух столбцов и нескольких строк. В левом столбце содержатся наименования пунктов, а в правом столбце представлена собственно информация об ИП. Упомянутая таблица традиционно содержит в себе следующие сведения:

  • официальное название ИП;
  • код ИНН;
  • номер ОГРНИП;
  • код ОКВЭД;
  • юридический адрес;
  • почтовый адрес;
  • номер свидетельства о регистрации;
  • номер расчётного счёта;
  • наименование банка;
  • корреспондентский счёт банка;
  • код ОКПО (общероссийский классификатор предприятий и организаций);
  • контактные данные (телефон, факс, электронная почта).

Стоит проявить заботу о своих партнёрах и код ОКВЭД расшифровать и записать вид деятельности предприятия также и текстом, поскольку не у каждого из читающих карточку партнёра будет возможность заглянуть в классификатор в поисках его расшифровки. На иллюстрации далее приведён шаблон оформления карты партнёра ИП.

Карта партнёра ИП заполняется реквизитами предпринимателя

карты партнёра законодательством никак не регламентируется, поэтому по желанию составителя в карту можно внести и дополнительные сведения. Многие указывают также адрес сайта, размещают фирменный логотип и рекламные изображения, оформляют саму карту на фирменном бланке предприятия.

Если какие-то из реквизитов фирмы сменились, необходимо оперативно уведомить об этом партнёрские организации, разослав им новую редакцию карты партнёра.

Преимущества использования карт партнёров

Карта партнёра позволяет бизнесменам оперативно обмениваться между собой информацией друг о друге в стандартизованном виде, а при грамотном использовании также может выступить и своеобразным дополнительным рекламным материалом, который позволит предприятию выделиться среди других однотипных сообщений о реквизитах. Использование карт партнёров также помогает систематизировать информацию о контрагентах и хранить её в удобном для использования виде.

Автору данного материала на жизненном пути повезло работать вместе со многими профессионалами своего дела. Один из таких профессионалов трудился главным бухгалтером в одной из компаний одновременно с автором.

Благодаря усилиям этого человека в компании появилась собственная база данных о контрагентах, созданная на основе полученных когда-то карт клиентов и партнёров. Помимо базовой информации о каждом клиенте, подрядчике или бизнес-партнёре, в базе данных хранились также и полезные сведения о прочих особенностях этих компаний.

Например, из этой базы можно было узнать о днях рождения руководителей организаций, об особенностях оформляемых заказов, о специфике работы клиентских отделов и так далее.

: создание карточки предприятия в бухгалтерской программе 1С

В практике работы индивидуальных предпринимателей часто встречаются ситуации, для успешного разрешения которых необходимо скооперировать усилия с другими бизнесменами.

К числу таких ситуаций могут относиться, например, маркетинговые войны либо борьба за рынки сбыта с конкурентами. Подобная кооперация может пригодиться ИП также при организации рекламных активностей по бартеру и при прочих обстоятельствах.

Какая бы задача ни стояла перед бизнесменами, обеспечить комфортное и эффективное взаимодействие между партнёрами помогут карты партнёров.

  • ozakone
  • Распечатать

Источник: https://ozakone.com/predprinimatelskoe-pravo/kommercheskie-sdelki/karta-partnera-obrazets-dlya-ip.html

Что такое карта предприятия

Карта клиента

Карточка юридического лица или ИП — это специализированный шаблон, который широко используется компаниями в качестве визитки. Проще говоря, это перечень основных реквизитов экономического субъекта, необходимых партнерам для сотрудничества.

Карточка предприятия — бланк необязательный. Нет никаких нормативных документов, обязывающих предпринимателей и управленцев изготавливать документацию такого рода. Но на практике формуляр прижился.

По своей сути карточка компании представляет собой развернутую визитку предприятия.

Если обычная визитка раскрывает минимальный набор сведений о субъекте: название, контактные данные и иногда перечень основных услуг, то карточка организации или коммерсанта представляет собой подробную расшифровку регистрационных данных и реквизитов, а также детальной информации о субъекте.

Это внутренний документ, не имеющий специальной и утвержденной структуры. Требования к его оформлению не закреплены нормативно. Каждый предприниматель или компания заполняют бланк по собственному желанию.

Зачем используется карточка предприятия

Заполненная учетная карточка организации (образец, показанный ниже, не обязательно повторять в точности, можно составить собственный) может использоваться в совершенно разных ситуациях: начиная от первого знакомства с деловыми партнерами и заканчивая заключением сделки на государственном уровне.

Обозначим ключевые моменты, когда пригодится карточка индивидуального предпринимателя, предприятия или ООО:

  1. При знакомстве с деловыми партнерами. Сведения из карты предприятия позволят новым клиентам сориентироваться по перечню предоставляемых услуг.
  2. При оформлении сделки, заключении контракта, юридическом сопровождении договоров. Реквизиты документа позволят быстро и правильно подготовить документы для заключения договора или контракта.
  3. Для участия в государственных и муниципальных закупках. Реквизиты и ОКВЭД экономического субъекта будут проверены на начальном этапе процедуры.
  4. Для расчетов с клиентами и контрагентами. Правильность платежных данных напрямую влияет на скорость зачисления денежных средств. Ошибки могут привести к задержкам и перебоям в финансировании.
  5. Для решения вопросов в части налогообложения. Зачастую партнеров интересует вопрос о применении НДС. Так как освобождение от налога напрямую влияет на стоимость и возможность применения льгот.
  6. Для контроля добросовестности контрагента. На основании предоставленных сведений о компании партнеры без труда смогут проверить организацию по долгам в ИФНС, выявить, не относится ли фирма к однодневкам, нет ли в отношении субъекта судебных претензий и исполнительных производств, не числится ли коммерсант в реестре недобросовестных поставщиков.

Это далеко не полный перечень операций с визитным бланком. Бланк может потребоваться в банке или Федеральном казначействе для детализации платежных сведений. Информацию вправе запросить контролеры из ФНС или правоохранительных органов.

Структура документа: обязательные реквизиты

Единого шаблона карточки предприятия не предусмотрено. Структуру и формат бумаги компании разрабатывают самостоятельно. Допускается использовать фирменные бланки для оформления карточки предприятия.

Составляйте карточку в произвольном виде. Но учитывайте требования к обязательным реквизитам. Отразите в подробной визитке следующие данные:

  1. Полное и сокращенное наименование экономического субъекта. Сокращенное указывайте, если таковое предусмотрено учредительной документацией.
  2. ОГРН — для юридического лица, и ОГРНИП — для коммерсанта.
  3. ИНН — обязательно указывают и ИП, и юрлица. КПП прописывают только организации.
  4. Устав, положение или иной регламент, на основании которого действует экономический субъект.
  5. Основные виды деятельности предприятия и коды по ОКВЭД.
  6. Сведения о применяемой системе налогообложения. Если фирма совмещает несколько режимов, то рекомендуется указать СНО по каждому виду ОКВЭД. Это может быть принципиально важно для будущих партнеров.
  7. Ф.И.О. и должность руководителя фирмы либо Ф.И.О. частного бизнесмена.
  8. Юридический, фактический и почтовый адреса.
  9. Контактные данные для связи. Укажите телефон, факс, электронную почту, а также номера мессенджеров (при наличии).
  10. Банковские реквизиты для расчетов. Расшифруйте сведения:
  • наименование банка или иного финансового учреждения, в котором открыт расчетный счет фирмы;
  • БИК банковской организации и корреспондентский счет;
  • расчетный счет, при необходимости укажите лицевой счет (актуально для бюджетников).

Допускается указать в карточке предприятия КБК — код бюджетной классификации. Этот код необходим для зачисления средств на счета учреждений бюджетной сферы. Но может и потребоваться коммерческим фирмам, например, при исполнении государственного заказа.

Принципы оформления для юрлиц

Поручите разработку и составление карты предприятия юридическому отделу. Шаблон издается единожды. Причем утверждать его в учетной политике или отдельным приказом не требуется. Требований к форме, цвету и шрифту документа нет. Бумага оформляется в произвольном виде. Допускается предусмотреть индивидуальные дизайнерские решения по внешнему виду карты.

Следите за изменениями реквизитов. Не допускайте отправку неактуальных сведений контрагентам и партнерам. Такие незначительные ошибки могут подпортить деловую репутацию фирмы.

Формуляр для ИП

Индивидуальному предпринимателю, скорее всего, придется самому оформить карту, конечно, если в его штате нет юриста и бухгалтера. Проверить банковские и учредительные реквизиты следует тоже самостоятельно. Сделайте выверку по данным выписки ЕГРНИП и договора с банком на обслуживание расчетного счета.

При изменении данных оперативно скорректируйте карту ИП. Продублируйте новые реквизиты и действующим партнерам.

Шаблон для клиентов

Разработав собственную форму, вы можете предусмотреть встречный формуляр. Это будет специальная карточка клиента, образец будет заполнять партнер. Необходимо указать аналогичные реквизиты о собственном предприятии или фирме.

Формуляр для клиентов подойдет предприятиям и предпринимателям, которые работают с широкой клиентской базой. Например, интернет-магазины, мастерские и прочие субъекты. Шаблон с реквизитами клиента потребуется компании для оформления закрывающей бухгалтерской документации: договоров, счетов, актов, накладных.

Верные реквизиты клиента требуются и для налоговой отчетности. ИФНС вправе провести сверку деклараций по НДС в части контрагентов. При расхождении налоговики забракуют отчет и могут инициировать выездную проверку.

Образец карточки клиента для ООО

Источник: https://ppt.ru/forms/uchet/kartochka-ip-ooo

Составляем Customer Journey Map: советы и инструменты

Карта клиента

Коммерческий автор Полина Кабирова в статье для блога Нетологии рассказала, как и зачем нужно создавать Customer Journey Map — карту взаимодействия потребителя с продуктом.

С использованием больших данных в маркетинге изменилось понимание клиента — появилась возможность определять его привычки, предпочтения, мотивы ещё до совершения покупки.

Информация о том, кто, как и зачем покупает, помогает найти в работе слабые места. Данные подсказывают, как улучшить продукт и качество обслуживания, чтобы принести наибольшую пользу и покупателю, и компании.

В маркетинге для организации данных о клиенте используются инструменты визуализации, например, Customer Journey Map.

Дословно Customer Journey Map (CJM) переводится как «карта путешествия клиента». Это его визуализированный опыт, история коммуникации с компанией с учётом мыслей, эмоций, целей, мотивов. Карта составляется от лица покупателя и выглядит как график с точками и каналами его взаимодействия с продуктом.

CJM отражает путь клиента к продукту, выявляет проблемные области и подсказывает, как увеличить продажи и повысить лояльность клиентов.

С помощью карты проявляются основные страхи и ожидания клиентов. Это главное отличие CJM от воронки продаж, в которой компания рисует линейное движение потребителя к продукту без обходных путей.

Чтобы составить карту, необходимо проследить за поведением клиента во всех точках пересечения с компанией. Для хорошего анализа нужно собрать достаточно информации о покупателе и самом продукте, а затем правильно зафиксировать её на карте. Вот пять основных шагов к созданию Customer Journey Map.

Пример Customer Journey Map для магазина свежих продуктов. Источник: dribbble.com

Для начала следует изучить аудиторию и продумать персонажей.

Персонаж — это собирательный образ покупателя, созданный на основе данных об аудитории. Он должен обладать реальными личностными качествами и чёткими целями.

Выделите шаблоны поведения клиентов и сформулируйте их главные характеристики от пола и возраста до места работы и интересов. На основе закономерностей соберите несколько портретов покупателей.

У каждого покупателя свой путь к продукту, поэтому «карту путешествия» лучше составлять для нескольких персонажей. Персонажи разных сегментов аудитории будут по-разному реагировать на цены, у них будут разные ожидания и впечатления. О том, как сегментировать аудиторию и создавать работающий портрет, уже рассказывали в блоге.

Для подробного описания пути необходима информация о действиях покупателя — его проблемы, сомнения и поиск вариантов, триггеры и отвлекающие факторы. Например, как клиент узнаёт о компании, с кем сравнивает цены, почему он расстраивается и в какой момент он полностью доволен.

Собирайте информацию из разных источников:

  • Исследование. Это может быть веб-аналитика, анкетирование или полноценный социальный опрос. Можно провести интервью или пообщаться с клиентами в соцсетях.
  • Накопленные знания. Менеджеры по продажам и служба поддержки часто взаимодействуют с клиентами. Они знают проблемы и понимают мысли покупателя. Попросите их рассказать о клиентах или заполните карту вместе.
  • Собственный опыт. Простой способ понять клиента — стать им. Попробуйте протестировать продукт самостоятельно, фиксируя идеи в процессе, или используйте для этого «тайных покупателей».

Кроме того, на этом этапе начните собирать внутреннюю информацию — особенности продукта, бизнес-цели компании и возможные проблемы на рынке.

Далее следует определить и отметить точки пересечения клиента и компании. Где и каким образом чаще всего клиент соприкасается с продуктом?

В зависимости от канала взаимодействия, точки контакта бывают онлайн и офлайн. Покупатель заходит на сайт с компьютера или мобильного устройства, заказывает продукт по телефону или в офисе компании, разговаривает с курьером или заполняет форму на сайте. Все варианты наносятся на карту.

Неофициальное взаимодействие — покупатель оказался знакомым менеджера или решил свою проблему в соцсетях — тоже фиксируется на карте.

Важно отмечать действия покупателя, а не только каналы, которые выступают просто инструментами для достижения цели. Помните, что точкой считается и отсутствие взаимодействия — это тоже потенциальный сценарий.

Так можно отобразить на карте точки и каналы взаимодействия. Источник: behance.net

Барьеры мешают клиенту перейти от одной точки к другой. Это могут быть как ошибки на сайте или письма в спаме, так и сомнение или потеря интереса у покупателя.

Необходимо найти барьеры и пути их преодоления. Точки, где барьеров больше всего, — критические. В них покупатель испытывает негативные эмоции, связанные с продуктом или компанией. Например, клиент раздражён или разочарован качеством обслуживания. В результате его лояльность снижается, и он может обратиться к конкурентам.

Следите, чтобы в одной точке на карте не встречалось несколько барьеров, — в такой ситуации покупатель может передумать и уйти.

Пример из CJM для частной клиники. Здесь отражены мысли и чувства клиента при записи на приём и обсуждении симптомов болезни, и предложены пути оптимизации работы с помощью мобильного приложения.

Источник: dribbble.com

Конечная цель карты — создать положительный потребительский опыт, непрерывное и успешное взаимодействие покупателя с продуктом.

Барьеров должно быть мало, а движение потребителя по карте — комфортное.

В критических точках определяются способы оптимизации продукта и работы компании. Здесь годится всё — от мозгового штурма до привлечения внешних консультантов.

Для устранения барьеров обычно необходимо улучшить качество обслуживания или обновить продукт. Возможно, придётся упростить карту и удалить часть точек взаимодействия или полностью перестроить путь покупателя.

Не забывайте оценивать затраты на снижение барьеров.

Определите конкретные действия для улучшения работы и подсчитайте, сколько дополнительных вложений они потребуют.

Например, составляя CJM, вы выяснили, что покупатели часто не совершают покупку, так как не могут найти кнопку «купить» на сайте. Для устранения этого барьера можно провести редизайн сайта.

Какие у вас есть для этого ресурсы? Сколько редизайн будет стоить у внешних специалистов? Возможно, есть другие способы устранения такого барьера.

Результатом работы с «картой путешествия» покупателя должны стать конкретные действия по преодолению барьеров. Но важно помнить, что карта не выдаёт готовые решения, хотя и наглядно показывает источники проблем. Даже если карта составлена верно и для улучшения работы предприняты логичные меры, нет гарантии, что это сработает. Поэтому полезно строить CJM регулярно.

Если после оптимизации путь клиента поменялся, составьте новую карту. Следите за точками взаимодействия покупателя с компанией и не допускайте возникновения новых барьеров.

Постоянно возвращайтесь к клиенту и проверяйте, что ещё мешает ему достичь цели и совершить покупку. Постепенно узнавая клиента лучше, вы сможете найти оптимальные способы взаимодействия с ним.

  • Проще всего составить карту в виде таблицы в Google Таблицах. По горизонтали запишите этапы пути: как компания взаимодействует с покупателем и помогает ему продвигаться вперёд. По вертикали напишите конкретные характеристики покупателя: цели, мотивы, точки и каналы взаимодействия, эмоции, барьеры. Плюс таблицы в том, что её легко обновлять, и доступ есть у всех участников команды.
  • Если нужны детали и визуализация, привлекайте дизайнеров и рисуйте в Adobe Photoshop или Illustrator. Такие карты хорошо выглядят на презентациях и работают для разовых оптимизаций, но без специалиста их сложно редактировать.
  • В платных сервисах, например, Touchpoint Dashboard, для компании любого размера можно построить «прозрачную» карту с изображениями, нужными показателями и удобными элементами истории.

Пример шаблона Customer Journey Map. Источник: touchpointdashboard.com

  • Бесплатные сервисы, такие как Сanvanizer, помогают создать шаблоны для CJM и других карт, моделей и досок. Есть публичная версия для знакомства с инструментом и инструкция по созданию карты.

Пример шаблона Customer Journey Map. Источник: https://canvanizer.com/

  • Другой сервис с шаблонами и простым интерфейсом — Miro.  Ограничение бесплатного тарифа — 3 участника.

Сервис Miro

  • Научитесь использовать данные для стратегического планирования
  • Узнайте, как правильно формулировать задачи и получать максимально полезные отчёты
  • Поймите, как оценивать и планировать продуктовые гипотезы для улучшения процессов в компании
  1. Соберите информацию. Узнайте как можно больше о своём покупателе — создайте несколько персонажей и пропишите их мысли, эмоции, страхи и ожидания, связанные с продуктом или компанией.
  2. Отметьте точки и каналы взаимодействия. Напишите, какие действия покупателя постепенно приводят его к продукту и какие каналы ему в этом помогают.
  3. Обозначьте критические точки и барьеры. Выделите моменты, когда покупатель останавливается на своём пути к продукту: долго сомневается или делает выбор в пользу конкурентов.
  4. Устраните барьеры. Опираясь на собранные данные, сделайте путь клиента быстрее и комфортнее.
  5. Повторите сначала. С помощью новых CJM отслеживайте изменения в покупательском опыте и непрерывно улучшайте качество работы с клиентами.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Источник: https://netology.ru/blog/sostavlyaem-cjm

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.